退款政策

1. 注册商户

我们的订单流程由在线经销商 Paddle.com 处理。Paddle.com 是我们所有订单的注册商户（Merchant of Record）。Paddle 负责处理与付款、账单和退货相关的所有客户服务咨询。您的购买记录将在银行或信用卡账单上显示为 "PADDLE.NET* PDF2EPUB"。

2. 14 天退款保证

根据消费者保护法（包括英国和欧盟法规），我们提供 14 天退款保证，但须符合以下使用条件。您可以在首次购买之日起 14 天内申请全额退款。

3. 基于使用量的退款条件（重要）

由于我们的服务涉及大量计算成本（如 AI 文档处理），我们的退款政策严格考虑您的使用情况。

在 14 天退款窗口期内，您仅在满足以下条件时可申请退款：

• 您使用的积分不超过该笔交易购买积分的 10%；或
• 您使用我们的服务处理的页数少于 50 页。

一旦超过上述使用量阈值，即视为您已完全访问并消费了该数字服务，您的购买将不予退款。

4. 订阅取消

如果您正在使用周期性订阅计划，您可以随时通过账户设置取消订阅。取消订阅将阻止未来的扣费，但不会自动退还当前计费周期的费用。您将保留对剩余积分的访问权限，直到当前计费周期结束。

5. 不予退款的情形

以下情况我们不予退款：

• 购买之日起超过 14 天的退款请求。
• 已超过第 3 节中提到的使用量阈值。
• 您的账户因违反服务条款（如 API 滥用、恶意活动）而被暂停或终止。

6. 退款申请方式

如需申请退款，请通过 [email protected] 联系我们，并提供以下信息：

• 购买时使用的电子邮件地址。
• 您的订单号或发票号（由 Paddle 在收据邮件中提供）。
• 退款原因简述（这有助于我们改进产品）。

我们将在 1-3 个工作日内处理您的请求。经 Paddle 批准并发起退款后，资金可能需要额外 3-5 个工作日才能退回至您的原支付方式。

7. 联系我们

如对本退款政策有任何疑问，请联系我们：[email protected]